인공지능 복지위기가구 신속 발굴과 지원 방법!
AI 초기상담을 통한 복지 위기 대응
최근 보건복지부에서 발표한 바와 같이, 인공지능(AI)을 활용해 초기 전화 상담을 실시함으로써 복지 위기가구의 신속한 지원이 가능하게 되었다. 이 시스템은 전국 229개 시군구에서 시행되며, AI가 도움이 필요한 가구를 빠르게 파악하여 효율적인 복지 지원을 목표로 한다. 특히, 시범 운영을 통해 이미 많은 위기가구에 대한 초기 상담이 이루어졌으며, 이는 향후 복지 서비스의 질을 높이는 데 큰 기여를 할 것으로 기대된다.
AI 초기상담 시스템 개요
AI 초기상담 시스템은 보건복지부가 지난 5월에 구축했으며, 이 시스템의 주요 기능은 위기가구에 대한 전화를 통해 초기 상담을 진행하는 것이다. 이 시스템을 통해 복지 욕구를 파악하고, 신속하게 필요한 지원을 제공할 수 있도록 설계되었다. AI를 활용한 상담은 비용과 시간을 줄이며, 상담의 일관성을 높이는 역할을 할 것이다.
- AI를 활용할 경우, 상담 품질 향상과 신속한 응답이 가능하다.
- 위기가구의 정보를 체계적으로 관리하는 시스템을 통해 복지 서비스 제공이 용이해진다.
- 저소득층 및 취약계층에 대한 선제적 지원이 강화될 것이다.
복지 위기가구 발굴 및 지원 현황
현재 복지부는 위기가구 발굴을 위해 20만 1323명 중 51%인 10만 2374명에게 이미 AI 초기상담을 적용하여 지원 가능성을 확인했다. 이러한 데이터는 향후 복지 정책 수립에 중요한 기초 자료로 활용될 예정이다. 특히, AI 시스템을 통해 초기 상담을 받은 가구는 신속하게 심층 상담이나 가구 방문으로 이어져 보다 포괄적인 지원을 받을 수 있다.
지자체의 역할 및 책임
지자체는 위기 상황에 처한 주민에게 AI 초기상담을 제공하기 위해 사전에 문자메시지로 안내한다. 또한, 주민이 필요할 경우 긴급하게 도움을 요청할 수 있도록 담당 공무원의 연락처를 제공한다. 이는 주민들에게 더욱 지원받기 쉬운 체계를 제공하는 것을 목표로 한다.
AI 상담의 진행 과정
| AI 상담 시스템 전화 발신 | 상담 내용 파악 | 지원 여부 검토 |
| 1600-2129로 발신 | 위기 여부 판단 | 심층 상담 및 지원 결정 |
AI 상담 시스템이 최초 발신한 후, 상담원은 해당 가구에 복지 도움이 필요한 상황인지 파악하고, 이를 바탕으로 지원 여부를 결정하게 된다. 각 단계에서 지자체와의 협업이 필수적으로 이루어지며, 모든 상담 내용은 시스템에 기록되어 다음 단계로 넘어가는 데 중요한 역할을 한다.
복지부의 목표 및 비전
이스란 복지부 사회복지정책실장은 “AI를 통해 도움이 필요한 가구의 복지 욕구를 파악하는 한편, 복지업무의 효율성을 극대화함으로써 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원하겠다”고 말했다. 이는 향후 복지 정책의 방향성을 제시하며, 복지 서비스의 질적 향상에 기여할 것을 다짐하는 발언이다.
연락처 및 추가 정보
상담 및 기타 정보가 필요할 경우, 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과에 문의하면 된다. 전화번호는 044-202-3172이며, 복지 서비스에 대해 궁금한 점이나 요청 사항이 있는 주민은 언제든지 연락할 수 있다.
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