황규철 군수, 민원담당 공무원과 소통 강화

황규철 군수, 민원담당 공무원과 소통 간담회 개최

충북 옥천군은 28일 군청에서 민원 행정 최일선에 있는 민원 담당 공무원들과 소통 간담회를 열었다. 이번 간담회는 민원 현장에서 직접 군민과 접촉하는 공무원들의 애로사항을 청취하고, 현장의 목소리를 군정에 반영하기 위해 마련됐다.

간담회에는 황규철 옥천군수와 민원 담당 공무원 30여 명이 참석해 최근 증가하는 특이민원 사례와 이에 따른 현장의 어려움을 공유했다. 참석자들은 민원 응대 과정에서 겪는 고충과 업무 스트레스 해소 방안, 안전한 근무 환경 조성, 민원 담당자 보호 및 지원책에 대해 다양한 의견을 나눴다.

특히 반복적이고 폭언이 포함된 특이민원에 효과적으로 대응할 수 있는 체계 마련과 민원 담당 공무원의 안전과 권익 보호를 위한 실질적인 지원책 필요성에 공감대를 형성했다.

황 군수는 "민원 처리 과정에서 겪는 어려움을 충분히 이해한다"며 "민원 행정은 행정의 출발점이자 군민이 가장 먼저 체감하는 공공서비스로, 단순한 응대를 넘어 군정에 대한 신뢰를 좌우하는 중요한 요소"라고 강조했다.

또한 "군민에게 민원은 단순 문의가 아니라 삶의 불편과 어려움을 해결하기 위한 절실한 요청인 경우가 많다"며 "공직자는 규정 전달에 그치지 않고 군민의 입장에서 경청하고 이해하기 쉽게 설명하며 책임감 있게 안내해야 한다"고 말했다.

옥천군은 이번 간담회에서 제기된 애로사항과 건의사항을 면밀히 검토해 민원 담당 공무원의 업무 부담을 줄이고 대응 역량을 강화할 계획이다. 또한 지속적인 소통을 통해 군민 입장에서 경청하고 이해하기 쉬운 민원 서비스를 제공할 방침이다.